Возврат или замена товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством «О защите прав потребителей». ВЫ вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у нас, то есть, у кого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по комплектации.

Вы имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня его покупки. Обмен данного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара нет в наличии.

Если у Вас нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего покупку, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как гарантийный талон и т.д.

Читайте также: Публичный Договор-оферта